九五云客服移动版

九五云客服是一款专为企业客服团队打造的高效管理工具，无论是运营主管、管理人员还是基层客服人员，都能通过该平台实现智能化客户服务。系统提供多维度的数据统计分析功能，包括来电总量统计、人工接听率分析、通话时长分布等核心指标，帮助团队精准把握服务质量。平台支持PC端和移动端协同操作，让客服工作突破时空限制，实现7×24小时无缝衔接的客户服务体验。

软件特色

1、提高效率：通过智能路由分配、快捷回复模板、自动化工单流转等功能，显著提升客服团队的工作效率。系统内置的AI辅助功能可自动识别客户意图，为客服人员提供实时话术建议，确保每通电话都能高效完成。2、居家办公：采用云端部署架构，支持多终端无缝切换，客服人员在家也能通过手机或平板处理工单。系统提供完善的数据加密和权限管理，确保远程办公环境下的信息安全。3、人性化管理：创新性地推出智能值班模式，通过预设规则自动分配非工作时间来电，解决传统客服夜间无人值守的痛点。系统还支持弹性排班设置，满足不同企业的个性化管理需求。

软件亮点

1.话务员的操作会变得更，可点击保持通话过程，也能进行不同部门的转接。系统提供可视化通话控制面板，支持通话保持、三方通话、智能转接等高级功能，转接过程客户无需重复描述问题。2.当天通话的信息都能查询呼入的数量，呼出的数量，接通的数量都有数据显示。实时更新的数据看板可细分到每位客服人员的接听表现，包括平均通话时长、客户满意度等20+项关键指标。3.的模式拨打电话的模式都能使用，让各部门的工作对接也变得更高效。支持预测式外拨、预约回拨等多种外呼模式，内置智能防骚扰检测系统，确保外呼合规性。

软件功能

1、客户资料：采用CRM集成架构，可自动关联客户历史服务记录，形成360度客户画像。支持自定义标签管理，帮助客服快速识别VIP客户或特殊需求客户。2、工单：智能工单系统支持多级分类和自动升级机制，重要工单会通过弹窗+短信双重提醒。所有工单处理过程全程留痕，支持按关键词快速检索历史记录。3、通话：提供完整的通话日志管理，包括录音文件云端存储、通话内容文字转写、情绪分析报告等功能。支持按日期、客户类型等多维度筛选通话记录。

软件点评

1.输入电话号码进行拨打，就能与客户进行沟通，可以将产品以及活动给客户详细讲解。拨号界面集成智能弹屏功能，通话时自动显示客户基本信息和服务历史，支持实时添加沟通备注。2.在软件可实现二次拨号，让话务员的工作更专业化，又能及时的解决客户的问题。系统支持断点续拨功能，当通话意外中断时，客服可一键重拨并自动接续上次通话进度。3.具有历史记录查询的功能，可看到拨打的时间以及拨打的分钟数和客户的评价。提供多维度的服务质检功能，管理人员可通过时间轴视图直观查看每位客服的服务质量变化趋势。