丰樾智服云

智服云是由厦门市比牛信息科技有限公司精心打造的一款智能化客户服务管理平台，致力于通过前沿的互联网技术为企业提供高效、便捷的数字化解决方案。该软件深度融合工单管理、绩效评估、佣金核算等核心功能模块，并运用大数据分析与可视化技术重构传统服务流程。其创新的地理信息呈现方式能够帮助管理者从多维角度洞察业务数据，实现服务过程全链路透明化管理。无论是中小型企业还是大型集团，都能通过智服云实现服务响应速度提升30%以上，客户满意度显著提高。目前已在金融、互联网等多个行业成功落地应用，现已在腾牛平台开放下载。

应用简介：

作为行业领先的一站式客户服务管理系统，"智服云"深度整合了移动互联网与大数据分析技术，针对售后管理领域的痛点问题提供了系统性解决方案。软件通过构建可视化的服务流程管理体系，覆盖从客户信息建档、服务工单派发、过程节点监控到备件库存管理、佣金自动核算等12个关键业务场景。其独创的3D数据驾驶舱功能，可将分散的运营数据转化为直观的热力图、趋势曲线等可视化图表，帮助管理者快速识别服务瓶颈。系统已通过ISO27001信息安全认证，日均处理工单量超过50万条，特别适合连锁零售、金融保险等需要高频客户交互的行业。

应用特色：

智服云以"客户成功"为核心设计理念，通过智能路由分配、AI工单分类等创新功能重构服务流程。系统支持PC端、移动APP、企业微信等多终端协同，实现7×24小时无缝服务衔接。其特有的服务雷达功能可基于LBS定位自动匹配最近服务网点，将平均响应时间缩短至15分钟以内。研发团队历时3年打造的智能知识库系统，能通过自然语言处理技术自动检索解决方案，使客服人员工作效率提升40%。目前系统已积累200+行业解决方案模板，支持根据企业需求进行模块化定制，已助力300余家企业完成数字化服务转型。

公司背景：

比牛信息科技作为国家级高新技术企业，汇聚了来自BAT等互联网巨头的核心技术人才。公司拥有12项软件著作权及3项发明专利，在SaaS服务领域具有深厚技术积淀。除标准产品外，团队具备大型定制化项目开发能力，曾为银联商务打造日均交易量超千万的支付清分系统，为好慷在线开发支持10万+家政人员调度的智能排班平台。公司连续三年获得"厦门市最具成长性软件企业"称号，服务网络覆盖全国23个省市，在北京、上海设有技术服务中心，可为客户提供从需求分析到落地实施的全生命周期服务支持。

版本

2020-09-07版本:2.5.0

本次升级重点优化了企业级用户管理体系，新增LDAP/AD域账号集成功能，支持组织架构自动同步。安全方面增强SSL传输加密强度，修复了可能导致XSS攻击的3个安全隐患。性能层面重构了工单推送机制，使高并发场景下的系统稳定性提升60%。同时改进了佣金计算引擎，新增7种自定义核算规则模板，支持按项目、按人员、按区域等多维度统计分析。