飞鸽智能客服app最新版

飞鸽智能客服是一款专为客服人员设计的智能化工作平台，通过AI技术与大数据分析，为各行业客服团队提供高效解决方案。系统支持客户信息自动采集、智能分类与数据分析，生成可视化报表，帮助客服人员快速掌握客户需求。三端协同功能实现手机、电脑和平板的无缝切换，确保工作场景灵活转换。其创新的智能应答系统能自动处理80%常见问题，大幅降低人工成本，同时内置的客户满意度评估体系可实时优化服务质量，真正实现"一个平台，全流程管理"的现代化客服理念。

飞鸽智能客服app介绍

作为新一代融合通信平台，飞鸽智能客服深度整合了20+企业通讯场景需求，采用微服务架构确保系统稳定可靠。平台不仅支持传统语音呼叫中心，更创新性地引入AR远程协作功能，技术人员可通过实时画面指导客户解决问题。其智能路由系统能根据客户画像自动分配最优坐席，响应速度提升300%。特别值得一提的是，系统内置的多语言实时翻译功能，可支持中英日韩等12种语言的即时互译，真正实现全球客户无障碍沟通。企业还可通过开放API快速对接ERP、OA等内部系统，构建完整的数字化客户服务体系。

飞鸽客服2.0手机版特色

1.客户信息获取、会话预知、快捷回复、知识库快捷查询等，提升客服效率。新增的智能预测功能可提前预判客户咨询意图，自动推送相关解决方案。

2.主动会话及时访客动态不流失每一个客户。系统会智能识别高价值客户，自动触发专属服务流程，VIP客户响应时间缩短至5秒内。

3.多维度统计报表清晰掌控客服全局。新增50+数据分析维度，支持自定义可视化看板，管理层可实时查看KPI达成情况。

4.跨平台兼容，支持APP，PC全场景接待，客户聊天不丢失。采用分布式存储技术，确保任何设备切换时聊天记录毫秒级同步。

飞鸽智能客服2022最新版亮点

crm

完善的客户资料管理功能，可对客户进行分门别类的管理。新增客户生命周期分析模块，自动识别客户价值变化趋势。

业务员可以提交合同签署申请，上级领导审核，通过后签署并保存到系统中作为历史记录，方便日后查询统计了解。电子签章功能支持在线多方会签，合同处理效率提升80%。

通过销售报价、销售订单、销售发货、退货、销售发票处理、客户管理、价格管理等功能，对销售全过程进行有效的控制和跟踪。新增智能价格推荐引擎，根据客户历史订单自动生成最优报价方案。

智能机器人

更轻松、更快捷的服务。机器人学习速度提升3倍，仅需10个样例即可掌握新业务场景。

7*24在线，快速响应。支持多轮复杂对话，可同时处理200+并发咨询。

机器人客服与人工客服之间无缝切换。智能识别疑难问题，0.5秒内自动转接人工坐席。

易于配置和管理，无需编码。可视化流程编辑器支持拖拽式配置，业务人员可自主维护知识库。

使用聊天机器人实现快速回复或自动对话，执行重复性的任务,为用户和客户服务团队提供。新增情感分析功能，可根据客户情绪自动调整应答策略。

飞鸽智能客服最新版功能特点

智能客服

客户信息获取、会话预知、快捷回复、知识库快捷查询等，提升客服效率主动会话及时访客动态不流失每一个客户，多维度统计报表清晰掌控客服全局，跨平台兼容，支持app，pc全场景接待，客户聊天不丢失。新增语音转写功能，通话内容实时转文字存档，支持关键词检索。

呼叫中心

400合规接入,全国各大城市号码自由选择来电弹屏,自定义规则自动分配，主动发起外呼任务并提醒5级ivr语音导航,满足企业外呼或更多营销需求电话转接,坐席监控,电话条。新增智能外呼功能，自动识别空号错号，外呼效率提升60%。

协同工单

无缝流转，跨部门协作及时送达工单公海，让空闲人员分担工作量5级ivr语音导航,满足企业外呼或更多营销需求绩效考核，内部优化有迹可循。新增工单智能分配算法，根据员工技能、负荷自动派发工单。

更新内容

1.新增语音呼叫中心功能，自研技术打破壁垒。支持高并发语音处理，单服务器可承载1000路并发通话。

2.新增工单系统，一键触达客户需求。支持图片、视频等多媒体附件，问题描述更直观。

3.新增同事聊天和分机号呼叫功能。企业内部通讯零成本，分机号支持5位自定义。

4.新增百度bcp、、微信公众号第三方渠道接入。统一消息中心可管理15+社交平台客户咨询。

5.在线聊天系统全新改版。界面更简洁，支持聊天窗口个性化皮肤设置。

6.crm客户系统全新改版。新增客户画像功能，自动生成360度客户视图。