珠海办事

珠海办事app是珠海市政府专为本地居民打造的智能化政务服务平台，集成了线上线下政务服务全流程。这款应用通过数字化手段重构传统办事模式，市民可随时随地查询政策法规、预约办理事项、追踪业务进度。平台采用智能分类导航系统，将2000余项政务服务事项细分为个人办事、企业服务等八大类别，并配备智能语音助手和24小时在线客服。其特色在于打通了全市78个政府部门的数据壁垒，实现材料电子化共享，让群众办事从"跑多次"变为"零跑动"，真正体现"数字政府"建设成果。

珠海办事软件介绍

"珠海网上办事大厅"作为市政府"互联网+政务服务"的重点项目，深度融合了大数据、人工智能等前沿技术。该平台不仅涵盖全市所有行政服务事项，更创新性地推出"秒批"服务，对57项高频事项实现自动审批。系统采用区块链技术确保数据安全，所有办事记录均上链存证。特别开发了长者关怀模式，提供大字体显示和语音播报功能。目前平台已接入广东省统一身份认证体系，支持粤省事账号一键登录，累计服务用户超200万人次，办事满意度达98.7%。

珠海办事app功能

掌上咨询

平台整合全市政务知识库，包含1.2万条办事问答数据，支持智能语义检索和多轮对话。除文字查询外，还提供3D办事场景模拟演示，用户可虚拟体验整个办事流程。特别设置"政策计算器"功能，输入个人情况即可自动匹配可享受的惠民政策。针对复杂事项，可一键转接人工坐席，平均响应时间不超过30秒。

掌上办事

已实现全市95%政务服务事项"指尖办"，涵盖社保医保、公积金、户籍证件等民生领域。创新推出"无感办理"模式，通过数据共享自动填充表单信息。企业专属通道提供从注册登记到项目审批的全生命周期服务，电子证照库已归集87类常用证照。疫情期间上线的"不见面审批"功能，让重点项目审批效率提升60%。

掌上投诉

构建了"接诉即办"快速响应机制，投诉信息直达责任部门经办人手机端。系统自动生成处置时限倒计时，超时未办结事项将亮灯警示。每月发布投诉热点排行榜，推动共性问题源头治理。所有投诉处理结果均进行满意度回访，并纳入部门年度考核指标，确保群众诉求得到实质性解决。