FragranceNet-品牌香水商城

FragranceNetApp作为全球知名的美妆购物平台，致力于为用户提供正品保障的香水、护肤品及日用护理产品。平台汇聚18000余种热销商品，从国际大牌到小众精品应有尽有。新用户注册即享专属礼遇，购物满额更可获中国大陆地区免邮服务。我们采用全程物流追踪系统，配备365天在线的中文客服团队，支持支付宝/微信/银联等便捷支付方式，让您的跨境购物体验更安心、更省心。

产品功能

【快捷登录】平台提供手机验证码、微信授权等多元化登录方式，3秒快速完成账号注册与登录流程，让您即刻开启购物之旅。

【支付方式】全面接入支付宝、微信支付、银联等主流支付渠道，支持实时汇率换算的人民币结算功能，支付过程安全便捷，满足不同用户的支付习惯。

【在线客服】专业的中文客服团队24小时待命，通过智能客服系统与人工服务相结合的方式，为您解答售前咨询、订单查询、售后维权等全流程问题。

【实时搜索】智能搜索引擎可精准匹配上万种跨境商品，支持按品牌、功效、价格等多维度筛选，所有商品均享受直邮服务且不含隐藏税费。

官方简介

FragranceNet始创于1997年美国纽约，是全球领先的香水及个护产品电商平台。经过二十余年的发展，已建立起覆盖全球的供应链体系，累计服务超600万忠实用户。平台严格把控商品质量，所有产品均从品牌方或授权经销商直接采购，主营品类涵盖设计师香水、家居香薰、护肤美妆及个人护理等。凭借极具竞争力的价格优势和完善的跨境物流解决方案，已成为海淘用户的首选平台。

常见问题

一．关于商品

1、在线的产品是否都有货？平台商品库存实时更新，正常情况下展示商品均可下单购买。如遇大型促销或特殊时期可能出现临时断货，系统将在下单后12小时内通过注册邮箱通知您具体的备货周期，并提供换购或退款等解决方案。

2、购买的商品是否需要缴税？我们采用"税费包含"的定价模式，商品标价已包含所有跨境税费，您无需额外支付任何关税或增值税，真正实现"所见即所得"的透明消费。

二．关于下单

1.FragranceNet中文站下单有金额和数量限制吗？为符合中国海关监管要求，我们设置了以下购物规则：单笔订单总金额不超过220美元（多件商品合计），单一SKU限购3件，单包裹重量控制在3kg以内。建议同一收件人每日下单不超过1单，使用不同收货信息可提升清关效率。

2.为什么要并上传身份证照片？根据中国海关总署第56号令规定，跨境直邮商品需进行实名认证。您上传的身份证信息将加密传输至海关系统，仅用于清关申报，我们承诺对用户隐私信息进行严格保护。

3.为什么身份证验证不成功？请确保：收货人填写中文实名（与身份证一致），身份证号码准确无误。如遇系统提示错误，建议清除缓存后重试，或更换Chrome等主流浏览器。验证通过仍无法下单时，可将账户信息邮件至china@service.fragrancenet.com，客服专员将优先处理。

三．关于支付

1.可以用人民币支付吗？平台已本地化接入支付宝、微信支付等国内主流支付工具，结算时自动按实时汇率转换为人民币金额，免除货币兑换手续费，支付过程与国内电商完全一致。

2.下单后多久需要付款？订单保留时效为2小时，超时未支付系统将自动释放库存。建议您提前登录支付平台确保账户余额充足，大额订单可联系客服申请短暂延长支付时限。

四．关于订单

1.下单后是否可以取消订单？未付款订单2小时后自动作废；已付款订单因直接进入自动化仓储系统，原则上不可取消。建议提交订单前仔细核对商品信息、收货地址等关键信息。

2.如何查询我的订单状态？登录个人中心"我的订单"可查看实时状态，发货后会更新国际运单号。物流信息每小时同步一次，您可通过17track等平台查询全球物流轨迹。

3.下单成功后需要修改个人地址信息怎么办？付款成功后系统即刻推送订单至仓库，原则上不支持修改。如确需变更，请在1小时内联系在线客服处理，成功率约70%。包裹发出后将无法更改配送信息。

4.下单后发现需要更改商品，怎么办？未付款订单可直接取消重下；已付款订单因涉及跨境清关备案，商品信息不可变更。特殊情况下可尝试联系客服拦截包裹，成功后将按新订单重新发货。

5.下单后，多久发货？常规订单72小时内完成拣货打包，美国工作日（周一至周五）安排发货。节假日或大促期间可能延迟1-2天，系统会通过站内信告知预计发货时间。

6.发货后，多久能收到包裹？美国直邮包裹通常10-15个工作日送达，清关环节约需3-5天。您可通过物流单号在EMS官网查询实时进度，如超过20天未收到可联系客服启动包裹追踪。

7.网页商品图片和我自己购买的包装不一样，怎么回事？国际品牌常因产地、批次差异更新包装，平台会定期更新商品图库。您收到的均为品牌正品，包装差异不影响产品质量，具体以实物为准。

8.收到包裹后，发现包裹有问题，怎么办？请保留原始包装及商品问题照片，在签收后48小时内联系客服。根据问题类型需提供：外箱六面照、商品细节图、物流面单等凭证，售后团队将在3个工作日内给出解决方案。