自贡12345市民

自贡12345市民是一款专为自贡市民打造的民生服务与政务监督平台，致力于为市民提供便捷高效的诉求反映渠道。通过这款应用，市民可以随时随地将生活中遇到的各类问题以文字、图片等形式提交至平台，平台会第一时间将问题转交至相关职能部门处理。除了投诉功能外，这里还设有百姓问答专区，针对市民普遍关心的热点问题，平台会及时发布权威解答和解决方案。无论是城市管理、交通出行，还是教育医疗、社会保障等民生问题，您都可以在这里找到专业的帮助。

应用介绍

自贡市12345热线是在原市长热线的基础上进行全面升级改造的综合性政务服务平台，采用"平台租赁、服务外包"的创新运营模式，于2018年9月30日正式投入运行。作为全市统一的非应急类服务热线，它专注于政务服务与公共管理领域，秉持"细心倾听、耐心答疑、热心解难、真心服务"的工作理念，在政府与市民之间架起了一座全天候的沟通桥梁。该平台实行7×24小时不间断服务，专业受理市民的各类咨询、求助、投诉和建议，确保每一个诉求都能得到及时响应和妥善处理。

功能介绍

服务政府科学决策。

自贡市12345政务热线不仅是一个诉求受理平台，更是一个重要的政务决策支持系统。通过对海量市民诉求数据进行深度挖掘和智能分析，平台能够精准把握市民关注的热点难点问题，为政府部门制定公共政策、优化服务流程、提升治理效能提供强有力的数据支撑。同时，平台通过协调各相关单位高效解决市民实际困难，有效拉近了政府与群众的距离，增强了市民对政府工作的理解和支持，为促进全市经济社会高质量发展营造了良好的社会氛围。

为老百姓排忧解难。

自贡市12345政务服务热线实现了全市22条热线号码和12部公开电话的全面整合，构建了多渠道、全方位的诉求受理体系。市民可以通过电话、短信、邮箱、网站、微博以及移动APP等多种方式提交诉求。平台采用"集中管理、统一受理、按责交办、限时办结、统一督办、反馈评价、行政问责、分析研判"的闭环工作机制，确保每一个诉求都能得到专业、高效的处置，真正做到"事事有回音，件件有答复"，切实解决市民生活中的各种难题。

软件特色

为更好地服务群众，进一步畅通政民沟通渠道，自贡12345平台秉承"树立政府窗口形象，打造为民服务品牌"的宗旨，紧跟移动互联网发展趋势，按照"互联网+政务服务"的要求，精心打造了这款功能强大的手机客户端。市民下载安装并完成注册后，不仅可以查询生活服务、交通出行、旅游资讯等实用信息，还能第一时间了解最新的政策法规和政府公告。平台采用智能化的工单管理系统，工作人员会及时查收市民诉求，精准分类后快速转派至相关职能部门办理，市民可通过APP实时查询诉求处理进度和结果。

使用说明

市民可以通过APP以"图文并茂"的形式提交诉求，在提交时可根据需要选择"保密提交"或"不保密提交"模式，选择保密提交后，相关职能部门将无法获取您的个人信息。APP设有"热线动态"、"问政答政"、"民生公告"、"媒体报道"、"受理"、"查询"六大功能模块。进入"受理"模块即可提交各类诉求，提交成功后系统会自动生成查询编码。市民可随时通过"查询"模块输入编码，查看诉求的办理进度和最终处理结果，实现诉求处理全流程透明化。