类型:
标签：
版本：
1.1.3
系统：
4.0及以上
大小：
2.65MB
资源：
完全免费
小能客服app是一款基于人工智能技术的智能呼叫管理平台，专为提升企业客户服务效率而设计。通过整合多渠道通讯功能，实现从在线咨询到电话呼叫的一站式服务解决方案。系统采用先进的自然语言处理技术，能够智能识别客户需求，自动匹配最佳服务方案。无论是生活服务咨询还是企业办公需求，都能获得快速响应。独特的智能推送功能可实时更新客户信息，帮助客服人员提前预判需求，显著提升服务质量和响应速度。平台还提供完善的数据分析工具，助力企业优化服务流程。
小能客服手机版是一款基于现代移动互联网技术研发的智能导购系统，专为移动办公场景优化设计。通过智能算法分析顾客行为数据，系统能够快速识别潜在需求，提供精准服务建议。支持多终端实时同步，确保客服人员随时随地掌握客户动态。独特的语音转文字功能让客服在移动状态下也能高效处理咨询，大幅提升企业销售转化率。系统还集成了智能排班功能，可根据业务量自动调配客服资源。
最像人工客服的机器人
强大知识库支撑的机器人，可独立接待顾客，也可以辅助人工客服及时回答访客。采用深度学习技术持续优化对话模型，使机器人应答更加自然流畅。支持多轮对话和上下文理解，能处理90%以上的常见咨询问题。系统还会自动记录未解决问题，为人工客服提供完整对话背景。
顾客身份与行为一体化，准确理解顾客意图
整合同一顾客在不同渠道不同场景的碎片化行为，将顾客的基本信息、互动记录、浏览轨迹加工后推送给客服人员，让客服更准确地理解顾客意图。系统建立360度客户画像，自动分析消费偏好和服务历史。智能预警功能会在客户出现异常行为时立即提醒客服人员，大幅提升服务精准度。
完整的移动客服解决方案
小能客服打通企业app（sdk）、移动网站的客服通道，让移动端的访客随时发起咨询；小能app客服端，让客服人员随时随地接待不同渠道的顾客。支持离线消息自动同步，确保服务连续性。独特的消息优先级管理功能，可智能识别紧急咨询并优先处理。移动端还提供快捷回复模板和知识库快速检索功能。
一体化客服平台，接待多渠道的顾客
小能客服打通web网站、移动网站、微信、app、电话、表单、邮件等等，无论顾客来自于哪个渠道，都可以在小能客服后台统一接待。采用智能路由技术，根据客户属性自动分配最适合的客服人员。所有渠道的对话记录集中存储，方便后续查询和分析。系统还支持自定义渠道接入，满足企业特殊需求。
呼叫中心，一键连接顾客
无需额外增加硬件，轻松拥有与客服系统一体化的呼叫中心，降低70%的电话客服成本；客服人员可以在小能客服平台一键接听顾客来电，同时可查看crm中的顾客信息；客服人员可以在crm、留言处理、工单、互动记录等界面对顾客一键外呼，系统自动保存通话录音。支持智能IVR导航和语音识别，大幅提升电话服务效率。通话质量实时监控功能确保服务稳定可靠。
添加锁屏通知，确保重要消息及时提醒；可接收富文本消息，支持图文混排内容展示；显示访客备注名，方便客服快速识别重要客户；非手动退出时支持自动登录，提升使用便捷性。优化了消息推送机制，减少30%的流量消耗。新增夜间模式，保护客服人员视力健康。
包名：cn.xiaoneng
MD5：36e2fa516d8903842990acfd461d39db
开发商：小能科技（北京）有限公司
