飞鹏网:很高兴采访到您,先做个自我介绍吧!

乐乐:大家好,我是8090网页游戏平台的VIP专属客服乐乐,很高兴今天能在这里与大家见面!

飞鹏网:能否介绍一下你现在的职务?

乐乐:可以呀,首先呢,所谓客服,肯定就是为用户服务啦,那咱们游戏客服,就是游戏与玩家之间的桥梁咯;我所在的VIP专属客服组呢,主要的服务对象更多的是偏向咱们8090网页游戏平台的VIP用户,想知道你是不是VIP用户嘛,那就快快登录我们的8090网页平台查看哦;身为VIP客服呢,责任是更大,也更为神圣呢,我们始终以“第一时间服务”为宗旨,尽可能的第一时间解决咱们用户的问题,做到快速、有效、周到、贴心的服务标准;让大家更好的融入到8090网页游戏这个大家庭中!

神秘新职业 8090热血江湖传VIP客服专访 (3)

飞鹏网:您在做客服的工作里程中, 一定碰到了很多难忘的事,还有许多难得的体验,能请您简单说一下么?

乐乐:要说难忘的事情,真的很多很多,因为咱们游戏客服的第一要求就是懂游戏,会玩游戏;可能正是“因为经历,所以懂得”;所以平时咱们用户在找我们的时候,我们都非常能理解用户的心情,能为用户解决问题的心情是非常愉快喜悦的;就拿有一次咱们一个用户,因为他的那个问题真的非常的棘手,涉及到的金额也非常的大,这件事情我们花了大概2天的时间,联系了各种渠道才帮他解决;之后这个玩家特意跑来我们公司,来表达感谢之情;所以咱们的绝大部分用户与我们更像是朋友之间的互相交流,能相互体谅,相互宽慰;有时候加班太晚,我们的用户都会默默的帮我们叫外卖;我想这种关系已经不仅仅是用户和客服了;真的更多的是朋友情,"兄弟情"!

飞鹏网:客服工作中,拥有为数众多的玩家群,相应的客服工作强度也非常大,您觉得有压力么?平时会通过哪些方式放松自己呢?

乐乐:压力肯定是有的,但是有压力才有动力;平时最好的放松方式就是运动,跑步,打羽毛球,让自己大汗淋漓一场,所有的烦恼都能随着汗水流淌;之后便是更努力、尽心的为玩家服务;另外,平时闲下来也会听听歌放松下自己;个人比较喜欢鸟叔的歌,说歌的话,其实更多的是喜欢他这个人,因为鸟叔本人个性爽朗,幽默,而敢言,形象又十分亲民;跟我的性格很像,志趣相投吧。不过长相可不一样哦,亲们可千万不要脑洞大开哦!

神秘新职业 8090热血江湖传VIP客服专访 (4)

飞鹏网:您所接触到的,玩家投诉的问题主要集中在哪些方面?

乐乐:玩家大部分的问题反映在对游戏的不了解和网络畅通性方面,对于相关游戏功能的询问,我们也会第一时间给出答案,现在我们也增加了多种沟通方式,已经不仅仅局限在QQ上,跟随时代的发展进步,我们VIP团队也加入了微信客服的工作,关注微信号8090Game,回复“人工客服”就能和我直接交流啦!能够更好更便捷地为用户处理问题可是我们的宗服务旨噢!

飞鹏网:通常是如何对待玩家所反应的问题呢?

乐乐:我们的客服MM将耐心倾听用户情况说明, 在倾听的同时对用户的每一步描述进行分析,来判断用户出现问题的原因,在第一时间给予处理并通知用户处理情况,遇到我们不能解决的问题,我们也会及时和运营等部门的同事沟通,尽快为玩家解决问题。

神秘新职业 8090热血江湖传VIP客服专访 (2)

飞鹏网:和玩家打交道的机会很多,您觉得一位优秀的客服,需要哪些基本素质?

乐乐:前面有说到我个人比较喜欢鸟叔,因为鸟叔的个性就是非常的爽朗、幽默。时刻保持乐观、服务的职业心态是我们的标配。在其职谋其事,熟练的业务技能是很重要的一方面,在服务过程中总会遇到不理解的玩家,甚至受到玩家的口头辱骂,这时候我们要保持乐观的心态去对待,要体谅玩家,我们所在的职位就是为了解决玩家问题的。

飞鹏网:对于《热血江湖传》的玩家,您有什么话想对他们说么?

乐乐:目前咱们平台最最受关注的就是《热血江湖传》这款游戏,同时用户也是最多的一款游戏,今天骄人的成绩离不开每一位玩家,在此向所有玩家给予的支持与厚爱表示深深的感谢!近期,热血江湖团队即将推出全新职业,这也是我平时工作中,了解到玩家期待度最高的游戏热点!新职业的开启意味着玩法大更新,我也是很期待的!

神秘新职业 8090热血江湖传VIP客服专访 (1)

在今后的工作中我们将不断完善软硬件服务平台,提高服务水准,为用户营造优质、性感的游戏环境。同时也请广大玩家理解我们客服工作人员,我们真诚愿意为广大玩家服务!

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