一、充值不到账、返利不到账、数额错误等问题

1、熊猫玩游戏平台为您提供快捷、安全、多样化的充值方式，包括支付宝（需支付宝账号）、网银在线（需开通网上银行）、人工充值(联系在线客服)。 1元=10熊猫币+返利

2、遇到充值不到账或者不成功时 如果您是使用网银充值或支付宝充值，建议您查看一下网银或支付宝是否扣款成功：
a、扣款不成功，建议您联系银行客服或者第三方支付客服，咨询原因；
b、扣款成功没有到账，请联系熊猫玩客服
如果您在使用人工充值，请直接联系熊猫玩客服

3、返利不到账或未按协定数额返利时
a、先确定充值游戏的返利信息，如是玩家误解将不予补偿；
b、如确实没有返利或者未按游戏协定数额返利，请您将游戏名称，返利信息，充值记录，角色信息等资料发送给客服，熊猫玩平台将及时补发返利。

4、充值数额错误时
如果遇到充值数额错误，经查证属实的，熊猫玩平台将立即更正并给予用户必要的补偿，包括但不限于一定数额熊猫币返还补偿等。

5、 联系玩家客服前需准备好游戏“区服(完整的区服名称)、角色名、充值时间、充值方式、充值金额、充值订单截图(必须提供)、联系方式”等信息，向熊猫玩官方寻求帮助。
a、玩家热线:400-636-9551 (周一至周五 9：00-17:30)
客服服务邮箱：[email protected]
b、对于玩家有重大难题或操作过程中出现较大的失误，熊猫玩平台客户经理会亲自了解情况，与用户进行沟通，在最大程度上保证用户的利益。

6、玩家须知
a、相关电信部门的网络软硬件设备故障或失灵、或人为操作疏忽而全部或部分中断、延迟、遗漏，对此用户同意理解和接受。
b、游戏可能会因病毒侵入、政府管制而造成游戏暂时性关闭，导致充值异常，对此用户同意理解和接受。

二、玩家误解充值某些信息或操作失误

1、如玩家对于熊猫玩平台上游戏中的某些条款不了解而导致错误操作，在熊猫玩客服了解情况后，将帮助客户进行解析，对于操作错误的客户，客服会解答如何补救。
2、玩家在进入游戏前应仔细阅读熊猫玩提供的服务协议，并应对相关服务条款有基本了解，以免产生不必要的损失。

三、账号被盗而导致的充值问题

1、账号被盗有可能涉及到玩家的金钱问题，遇到类似情况熊猫玩客服会帮助查找相关的账户信息，看能否解决问题；其次将通过网络警察帮忙。
2、用户应妥善保管游戏账户及密码信息，如用户将密码告知他人或与他人共享同一ID，从而导致任何资料泄露、熊猫币损失、钻石或金币丢失等任何损失，由用户自行承担。

四、无法协商一致处理方案

1、如若与熊猫玩平台之间发生纠纷，按以上方法依旧无法协商一致的，可向国家相关行政机关或司法机关寻求解决，包括但不限于向公安机关报案、申请仲裁或向人民法院提起诉讼等。
2、争端对各方而言都是昂贵而耗时的。为缩短解决时间并降低解决成本，您和熊猫玩平台同意尽量通过协商方式解决。